Lokasyonları belirleyerek, olayları veya çağrıları en hassas şekilde görsel hale getirmek ve talebi hızlı şekilde karşılayabilmek çağrı merkezleri için vazgeçilmez bir özelliktir.

Örneğin sağlık acil servisleri trafik kazaları, yaralanmalar, göçük, infilak ve benzeri acil müdahale gereken olaylarda anlık olarak olayın lokasyonunu verilen adres metni üzerinden hemen belirlemek zorundadır. Belirlenen konum bilgileri operatörün olay mahallini harita üzerinde görmesini ve en yakın sağlık araçlarını yönlendirmesini sağlar..